客户服务

服务流程

一、产品质保期
        设备安装调试验收后运行12个月,终身维护。


二、售前服务:
        1、提供行业最新发展动态;
        2、与客户共同研讨技术方案,提供过程设计图纸,以帮助用户完善工程的整体设计,提高产品效率;
        3、向客户提供完善的产品技术交底,在尊重客户要求的前提下,提出技术性的改进建议。
 

三、现场安装调试技术服务:
         提供现场技术服务,使所供设备安全、正常?#23545;耍?#27966;出合格的现场服务人?#20445;?#19981;称职无条件更换。
 

四、提供技术培训:
        为使合同设备能正常安装和运行,我方提供相应的技术培训。我方将分别在工地现场和工厂对客户方技术人员就合同设备的装备、运行和维护等进行技术培训。
        (1)设备?#35828;?#29616;场,我方技术人员同时到达,并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询。
        (2)设备进行安装调试阶段,我方技术人员到现场协助安装调试。
        (3)设备安装完毕后协助进行通电试验,模拟联动和带负荷试运行。
        (4)?#25165;?#24037;程师在现场进行设备拆装的培训操作,并带领有关人员一起检查设备。
        (5)现场讲解?#35805;愎收?#29616;象及排除方式,并对具体操作设备人员进行?#23548;?#25805;作培训。
 

五、售后维护
        1、参加现场开箱验收,若发现问题及时解决;
        2、负责对设备的落位、并列、安装等;
        3、对?#19979;?#22120;等主要元件进行抽检;
        4、对二次线、二?#25105;?#34920;、二次保护、二次电缆进行检查、调试、安装;
        5、配合送电
        6、技术培训
        7、设备的售后维修和维护。
 

六、服务承诺
    我公司郑重承诺,在我方接到客户售后服务要求后, 24小时内?#31995;?#29616;场并处理好问题。

        
    一、 积极配合用户和设计方做好设备选型工作,并无偿提供我公司的技术资料和技术咨询。
    二、 免费保修贰年,保修期内免收一切费用,贰年后只收取元器件成本费,终身维护。
    三、 积极配合安装单位现场安装调试,免收一切费用,直到正常送电。
    四、 我公司将根据用户要求免费为用户培训有关操作技术人?#20445;?#24182;提供相关图纸和资料。
    五、 我公司为用户建立永久性设备档案,确保用户随?#36744;?#35810;。
    六、 我公司在本地区设有售后服务处,并配有售后专车,对所提供的设备明确维护保养责任人,每季度定期保养维护。设备运行后采取巡回服务,保证接到用户通知后,售后服务人员24小时内即到现场并处理好问题。
 
        24小时售后服务?#35748;擼?strong>0570-8270278。

 

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